客人手机移动支付时，有时会出现，收银系统提示失败，但客人手机上提示扣款成功的消息。一般是商家电脑网络间隙性不稳定引起，发生频率很低。俗称"单边帐"。

判断标准：

1.银行卡刷卡支付：一定要以POS机出小票为准，让客人签字，才算到帐。客人手机收到银行扣款短信不算。留下客人联系方式。

(POS没有纸时，重新放入纸，会自动出小票，或者按打印上一张小票)

2.微信支付宝支付：如果客人手机提示扣款成功，请客人打开app的帐单，打开这条消费记录，收银员核对无误后，用手机拍下来。

（照片上面要清晰看到商家、金额、交易单号等信息）收款算成功，可以让客人走。

收银系统处理方式：

收银员改用现金(或其他)结帐方式。并汇报公司财务。财务第二天核对是否收到款。